«Ногу будто выламывает»: покупатель отсудил у ЦУМа 176 тысяч рублей за кроссовки — дефектов оказалось даже больше, чем он думал

Новосибирец Александр отсудил у московского ЦУМа 176 тысяч рублей за премиальные кроссовки итальянского бренда. По словам покупателя, ходить в обуви было невозможно, ногу будто выламывало, но универмаг, проведя свою экспертизу, дефектов не нашел, ссылаясь на то, что покупатель виноват сам — выбрал неправильный размер или модель. Александр с решением не согласился и подал иск в суд. NGS.RU узнал, как сибиряк судился с мультибрендовым магазином. «Идти было невозможно» Новосибирец Александр купил кроссовки в столичном ЦУМе в апреле прошлого года, потратив сертификат, который ему подарили друзья, и добавив свои средства. Он регулярно бывает в Москве по работе, но до этого вещи в столичном универмаге не покупал. В качестве подарка себе выбрал кроссовки бренда Premiata из новой коллекции за 31,5 тысячи рублей. «У меня есть похожая пара кроссовок этого же бренда, но из старой коллекции. Ходил в них несколько сезонов — удобно, никаких болезненных ощущений нет», — описывает Александр. Он думал, что с новой парой будет так же: в магазине кроссовки показались комфортными. Александр оформил покупку, несколько дней проходил в них в Москве и почувствовал, что палец на левой ноге сильно натирает. Мужчина списал это на то, что обувь разносится и давить перестанет. «Мозоль — полбеды. После почувствовал, что левую ногу как будто выламывает. Казалось, что нога в кроссовке сгибается неправильно, идти было невозможно. Честно, мне кроссовки понравились, я даже менять их не хотел, но ногу раздуло настолько, что я и другую обувь надеть не мог», — вспоминает Александр. Примерно через четыре дня после покупки Александр снова приехал в ЦУМ, чтобы разобраться, всё ли в порядке с обувью. Причем попросил продавцов поменять кроссовки на такую же модель, а не возвращать деньги. Ему в этом отказали, ссылаясь на то, что пара уже была в использовании. Кроссовки он оставил универмагу на экспертизу, но специалисты ЦУМа сообщили, что дефектов у обуви не нашли. Пару из магазина Александр забрал и попробовал повторно разносить, но болевые ощущения сохранились. «Мне было обидно, потому что обувь недешевая, а магазин на сторону клиента не встал. Хотел разобраться: то ли у меня проблемы с ногой, то ли с обувью. Сдал пару на экспертизу», — говорит покупатель. Судебные тяжбы Специалисты выявили, что левая кроссовка сшита неправильно и отличалась на несколько миллиметров от правой. С результатами экспертизы Александр пришел в ЦУМ и снова попросил обменять пару. Продавцы повторно попросили оставить обувь на их экспертизу, но покупатель отказался, посоветовался с юристом и в июле подал иск в суд, где назначили повторную экспертизу. Юрист Ксения Глазкова добавляет, что судебные разбирательства продлились семь месяцев, но 17 февраля суд вынес решение в пользу покупателя. На суд представители ЦУМа не приезжали, но предоставили отзыв, в котором сообщили, что истец фактически занимается потребительским терроризмом, а сами кроссовки изношены. При этом предложили вернуть деньги за обувь подарочным сертификатом в универмаг. На момент публикации универмаг на запрос НГС не ответил, но в распоряжении редакции оказалось возражение ООО «Меркури Мода» (компания управляет московским ЦУМом). По данным сервиса «Контур.Фокус», ООО «Меркури Мода» образовано в 2014 году в Московской области. Генеральный директор компании — Александр Павлов, учредитель — «Элайс Корпорейт ЛТД» (Белиз). На конец 2024 года выручка организации составила 87,2 миллиарда рублей, чистая прибыль — 13,2 миллиарда рублей. С начала года компания выступает ответчиком по пяти делам, связанным с защитой прав потребителей. В нем универмаг сообщает, что требования истца безосновательны и не подлежат удовлетворению в полном объеме из-за того, что обувь уже была использована. Дискомфорт же, по мнению компании, возник из-за неправильно подобранной модели, размера или полноты конструкции, а производственных дефектов нет. Также ЦУМ просил уменьшить моральную компенсацию с 50 тысяч рублей до 500 рублей. «Представители ЦУМа предлагали провести экспертизу, которая длится четыре месяца и стоит порядка 42 тысяч рублей. Мы нашли свою организацию, которая всё сделала за несколько недель за 8 тысяч рублей. Суд наше ходатайство удовлетворил», — объясняет Ксения Глазкова. Специалисты выявили даже большее количество дефектов, чем во время первой экспертизы. В документах (есть в распоряжении редакции) указано, что проблемы возникли не во время ношения обуви. Среди них, например, противоречия в маркировке изделия в части состава, вида материала, используемого для изготовления верха, подкладки и низа обуви, а также даты изготовления. Кроме того, специалисты выявили проседание материала верха, которое образовалось из-за несоответствия полноты обуви, установленной по ширине стельки, а также асимметрию из-за неправильного соединения деталей. «Дефекты производственные, недопустимые, критические, возникли в процессе соединения деталей друг с другом при изготовлении обуви», — приходит к выводу эксперт. Мировой судья первого судебного участка Ленинского района Новосибирска решил исковые требования удовлетворить частично. С ООО «Меркури Мода» в пользу Александра взыскали 31,5 тысячи рублей за кроссовки, 8 тысяч рублей за экспертизу, 55 тысяч рублей за юридические услуги, 10 тысяч рублей за моральный вред, неустойку за нарушение срока возврата средств на сумму 31,5 тысячи рублей и потребительский штраф 40,5 тысячи рублей. В общем ЦУМ должен выплатить 176,5 тысячи рублей, кроссовки же универмагу необходимо вернуть. В течение месяца универмаг может подать апелляцию, но истец сомневается в том, что ЦУМ это сделает. При этом Ксения Глазкова, которая 15 лет работает по делам, связанным с химчистками и люксовыми магазинами, отмечает, что таких обращений много и зачастую суд встает на сторону покупателя.