«Это лучшая секта»: как готовили коучей для вербовки и контроля в самарском тренинг-центре «Гармония»

В распоряжении редакции 63.RU оказался внутренний документ скандального тренинг-центра «Гармония». Это «Книга капитана» — 245-страничное руководство для кураторов, управлявших участниками. Кандидат психологических наук, эксперт по культам Александр Невеев, изучив документ, заявляет: перед нами — инструкция по созданию управляемого сообщества, члены которого, по версии потерпевших, бесплатно работали на обогащение его создателей.

Эта находка ставит точку в истории, которую мы расследовали с начала января. Напомним, десятки самарцев обвиняли основательницу центра Эллу Прудникову в создании финансовой пирамиды. Люди рассказывали об унизительных заданиях, психологическом давлении и миллионных долгах. Центр уже выселили за неуплату аренды, а также возбудили уголовное дело о мошенничестве, правда, пока на «неустановленное лицо». «Книга капитана» проливает свет на внутреннее устройство системы.

«Книга капитана» — это методичка для участников так называемой «Лидерской программы» (ЛП). Ее выдавали тем, кого назначали «капитанами» — старшими в группах новичков. Это не сборник вдохновляющих цитат, а пошаговый технический мануал. В нем расписаны процедуры управления людьми по минутам, вербовки новых клиентов, проведения «работы над ошибками». Эксперт Александр Невеев, ознакомившись с документом, дает ему такую характеристику:

«Книжка в основном состоит из каких-то заявлений, относящихся к популярной психологии, то есть научно абсолютно необоснованных. Это примерно как заявление каких-то экстрасенсов про ауру», — сказал он.

Но главное, по его словам, даже не в содержании, а в структуре. По мнению эксперта, все, что описано в книге, служило одной цели — контролю и управлению.

Самый жесткий механизм, описанный в документе, — обязательные ежедневные «капитанские звонки». В книге этому посвящены десятки страниц с детальными инструкциями.

Капитану дается готовый список вопросов для звонка. Он должен проверить, выполнено ли вчерашнее задание, и выдать новое. В документе сформулировано важное правило: не принимать оправданий. Если человек ссылается на внешние обстоятельства («пробки, начальник, дети»), это, согласно тексту, считается его личной неудачей.

«Капитан не может не принять капитанский звонок — это неприемлемо!» — написано в книге. И еще: «Капитан не может затянуть звонок так, чтобы не принять вовремя звонок следующего студента — это неприемлемо!».

Эксперт Александр Невеев объясняет, зачем это нужно:

«Очень четкие инструкции, как в детском садике. Расписано все досконально. И вот это ощущение инфантильности, детского сада, оно не случайно абсолютно. Потому что главная задача подобных тренингов — это как раз превратить человека в такого пораженного диким непрекращающимся энтузиазмом инфантила, оторванного от реальности. И почему это делается? Потому что подобного рода инфантилами, экзальтированными, эмоциональными очень легко управлять».

В «Книге капитана» есть список из 85 заданий под названием «стрэйчи» (от английского «stretch» — растягивать), которые капитан должен был выдавать студентам. Среди них есть относительно безобидные: «сделать завтрак в постель», «прочитать книгу». Но многие, как отмечает эксперт, имеют откровенно странный характер и, по словам потерпевших, могли приводить к публичному унижению:

Напомним, именно из этого списка, судя по рассказам потерпевших, брались те задания, которые они описывали как шокирующие: ходить мужчинам на шпильках, собирать у прохожих презервативы, рекламировать прокладки в трамвае.

Александр Невеев объясняет, какую роль, с его точки зрения, играли такие упражнения в системе:

«Это просто некий способ подсластить яд… Средство, позволяющее, условно говоря, подчинить человеческую волю. Короче говоря, вот этот детский сад, этот инфантилизм, он разводится для того, чтобы тренер мог контролировать группу через капитанов».

Самый откровенный раздел книги посвящен вербовке новых клиентов. Он так и называется — «Проект „Вовлечение“». По мнению эксперта, это была финансовая основа центра.

Каждому «капитану» и его студентам ставилась жесткая цель: привести в центр новых людей. В книге дается подробнейшая инструкция-скрипт, как это делать, замаскированный под дружескую беседу.

• Установление отношений: «Установите с человеком… открытые и искренние отношения. Устанавливайте долгосрочные отношения. Это значит полностью стоять на его стороне, зная, что ваши отношения будут надолго, и вы берете ответственность за этого человека как за вашего близкого друга».

• Выявление мечт: Нужно выяснить, чего человек хочет в жизни, и увязать эти мечты с тренингом.

• Отработка возражений: Даны готовые ответы на все отговорки.

Например:

Эксперт Невеев обозначает экономическую выгоду такой системы для организаторов:

«Обращает на себя внимание материальная сторона вопроса, которая здесь четко видна. То есть, люди должны вовлекать других людей… Лидеры это все делают бесплатно. Это, конечно, дает тренеру колоссальное преимущество, колоссальную выгоду. Так что бесплатное вовлечение, бесплатный контроль над группой. Вот, собственно, на что направлены эти все четкие инструкции».

Таким образом, по мнению специалиста, работала классическая схема: старые участники («капитаны») за бесплатно вербовали новых, которые платили деньги.

Еще один признак, который эксперт идентифицирует в книге как характерный для деструктивных групп, — создание своего языка. Участники «Гармонии» использовали множество аббревиатур и терминов:

«Сам порядок книги, характер этих всех правил, какие-то постоянные недосказанности, новояз, новый язык, который понятен только членам группы, — все это в целом указывает на сектантство, — комментирует Невеев. — Это их отделение от всех остальных, потому что людям, погруженным в настолько специфический язык, очень сложно общаться с не членами группы, с внешними».

Вся жизнь в «Гармонии», согласно документу, была построена на системе баллов за любые действия:

Команды соревновались между собой. Это создавало азарт и постоянную вовлеченность, а также, как отмечают потерпевшие, чувство вины при мысли об уходе, так как это означало «подвести команду».

«Книга капитана» — это недостающее звено в истории, которую мы рассказывали. Она показывает, как была устроена система, внутри которой, по мнению потерпевших, происходили финансовые махинации.

Эксперт Александр Невеев описывает предполагаемый алгоритм работы такой системы: сначала человека погружали в состояние управляемого «инфантилизма», затем он бесплатно работал на систему, вербуя новых клиентов, а в финале, когда зависимость от группы достигала пика, у него могли просить деньги. И он, уже глубоко вовлеченный и боящийся выпасть из «стаи», часто соглашался.

Сейчас физическое пространство «Гармонии» пустует — центр выселили. Но десяткам людей ее система, как они уверяют, оставила многомиллионные долги, семейные проблемы и психологические травмы. «Книга капитана» — это документ, который, по заключению эксперта, имеет все признаки руководства не для личностного роста, а для построения тоталитарного контроля.