Отношения с банком давно перестали быть исключительно финансовыми. Да, деньги в этом случае играют основную роль, но теперь важно и удобство получения услуг. Если раньше человек подстраивался под банк, то теперь скорее наоборот. В СберБанке назвали пять инструментов, которые помогают сделать общение с клиентами проще каждый день.
Первые строчки рейтингов
Пожалуй, первое, на что обращает внимание потенциальный клиент при выборе банка, — это репутация. Люди охотнее доверяют компании, которая давно зарекомендовала себя на рынке, нежели той, что появилась несколько лет назад и до сих пор малоизвестна.
СберБанк существует уже 179 лет — постоянно меняясь и подстраивая привычный ход вещей под современные реалии, банк был и остается одной из лидирующих компаний.
Борьба с мошенничеством
Со звонками с незнакомых номеров и попытками добыть личные данные, к сожалению, сталкивались многие. Если человек попадется на эту уловку, недоброжелатель может воспользоваться его деньгами.
Что делать в такой ситуации, кроме как сбросить звонок, знают не все. Поэтому на сайте СберБанка появилась специальная вкладка в разделе «Ваша безопасность». Там посетитель может проверить, принадлежит ли номер телефона (или сайт) злоумышленникам. После расчетов программа выдает рекомендации, что делать, если номер или портал окажутся подозрительными.
Управление финансами онлайн
Представить себе современный банк без мобильного приложения сложно. Ведь для многих это основной источник управления финансами: не нужно посещать отделения банка и напрямую консультироваться со специалистами. Даже если понадобится поддержка, она здесь — в смартфоне, планшете или на компьютере.
Клиенты Сбера пользуются приложением «СберБанк Онлайн»1. С апреля оно несколько изменилось: появился каталог с выгодными предложениями, меню с быстрым доступом ко всем картам, поиск по функциям и операциям и карточки платежей. Это — вместе с новым дизайном — сделало приложение более гибким и атмосферным.
Кроме того, все консультации с банковскими сотрудниками проходят в едином чате. А это значит, что клиент получает ответ на свой вопрос в режиме реального времени, что даже быстрее, чем если бы он поехал за ним в отделение.
Бесконтактная оплата услуг
Пользоваться различными удаленными и бесконтактными платежными сервисами было удобно и ранее, но в 2020-м это оказалось особенно востребованным. В числе тех, что стоит взять на заметку самим и порекомендовать близким, — оплата коммунальных платежей по QR-коду. Достаточно отсканировать в мобильном приложении «СберБанк Онлайн» QR-код2 с квитанции, и все параметры платежа заполнятся автоматически — останется только подтвердить платеж. Безналичный расчет за покупки или проезд в общественном транспорте с помощью банковской карты или NFC3 — всё это помогает ежедневно минимизировать контакты.
Возможность снять или положить наличные практически в любой точке города
Еще один немаловажный фактор при выборе банка — сеть офисов и банкоматов. Ведь как бы ни были популярны сервисы безналичной оплаты, от наличных пока никто не отказывался. А это значит, что клиенту в любой момент может понадобиться снять деньги или, наоборот, положить их на карту.
СберБанк сегодня может похвастаться одной из самых широких филиальных сетей. А даже если человек находится в удаленном и малонаселенном пункте и поблизости нет ни одного зелёного банкомата, он может снять наличные на кассе в магазинах — у банковских платежных агентов СберБанка4.
ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015 г.
1Мобильное приложение «СберБанк Онлайн» доступно клиентам-держателям международных банковских карт СберБанка (за исключением корпоративных карт), подключенных к СМС-сервису «Мобильный банк». Для использования приложения «СберБанк Онлайн» необходимы смартфон и доступ к сети Интернет. За операции через мобильное приложение «СберБанк Онлайн» может взиматься комиссия. В отношении информационной продукции без ограничения по возрасту. Подробную информацию уточняйте на sberbank.ru.
2QR-код — англ. QuickResponseCode — код быстрого реагирования.
3NFC (near field communication — англ. «ближняя бесконтактная связь») — технология бесконтактных платежей с помощью карты или смартфона.
4Услуги по выдаче наличных денежных средств держателям дебетовых карт в торгово-сервисных точках, являющихся банковскими платежными агентами СберБанка, осуществляется при наличии денежных средств на счете карты и в кассе сервисной точки партнера СберБанка. Лимит выдачи на операцию не более 5 000 руб., суточный лимит по картам СберБанка — 20 000 руб. Минимальная сумма операции на выдачу наличных денежных средств устанавливается в договоре с предприятиями торговой и/или сферы услуг и может быть кратной номиналу наличных денежных средств не менее 100 руб. Комиссия за операцию по картам СберБанка не взимается. Лимиты, комиссии и ограничения по картам других банков устанавливаются банками-эмитентами. Территория предоставления услуги ограничена. Подробнее об услугах, условиях, ограничениях на sberbank.ru.
