Ушли тремя переводами: у пенсионерки украли деньги с карты жителя Самарской области

Пенсионерка лишилась 200 тысяч рублей после оформления карты жителя Самарской области. Рассказываем, как такое могло произойти.

Карта жителя Самарской области работает как единая социальная карта, но при этом она является банковской. Пользователь может получать на нее социальные выплаты и не только, использовать ее как социальную транспортную карту и полис ОМС.

Выпускать карты начали летом 2021 года. Получить их можно через ВТБ, Газпромбанк и банк «Солидарность». Процесс оформления карт жителями шел весьма ровно до тех пор, пока власти не объявили, что заблокируют старые социальные транспортные карты, которыми активно пользовались пенсионеры. Причем обещали это сделать уже в январе 2024 года. Это подстегнуло бабушек и дедушек бежать в банки.

Любовь Дивакова решила оформить карту жителя Самарской области в банке ВТБ в середине сентября 2023 года. Пришла в отделение банка на Ново-Садовой, установила приложение ВТБ и даже решила открыть вклад в том же банке. На счете появилась внушительная для пенсионерки сумма — 200 тысяч рублей.

— 6 октября мама попыталась войти на своем телефоне в приложение ВТБ Онлайн, но ничего не получилось, а телефон глюканул и завис. Вечером она дошла до банкомата на Стара-Загоре проверить сохранность денег. Всё было в порядке, но, как выяснилось, еще утром чудесным образом финансы со счета вклада перевелись обратно на карту жителя, а на следующий день тремя переводами ушли на неизвестные карты того же банка, незнакомым людям. Мама сама не могла этого сделать, так как не смогла воспользоваться приложением ВТБ на телефоне. Вероятность того, что она сама подцепила вирус на телефон, крайне мала, потому что интернетом она пользуется очень ограниченно, — рассказал о ситуации сын пенсионерки Андрей Диваков.

63.RU обратился в банк за комментарием по ситуации. В ВТБ сообщили о том, что проверили инцидент, и рассказали о результатах пострадавшим.

— В подобных случаях рекомендуем незамедлительно сообщать об этом в банк для блокировки доступа к личному кабинету банка и обращаться в правоохранительные органы. Отметим, что к карте жителя Самарской области эта ситуация не имеет никакого отношения, хищение средств возможно по любым банковским картам. Мошенники нацелены на получение персональных данных от клиента, которые никто, кроме него, знать не может, и идут на разные провокации. Отказ в передаче информации, например СМС-кода, обеспечит безопасность средств. Любые разговоры, в которых звонящий просит передать вам конфиденциальные сведения, следует прекращать сразу. Банки, мобильные операторы и другие компании никогда не обращаются с такими звонками к людям. Если инцидент уже произошел — как можно быстрее обратитесь в банк или в организацию, от имени которой был звонок, оставив сообщение в контакт-центре, онлайн-кабинете или офисе. ВТБ постоянно внедряет новые технологии для финансовой безопасности, мы следим за нововведениями в этой части, чтобы поддерживать максимальный уровень защиты средств клиентов. Уже сегодня они могут использовать инструменты самоограничений в онлайн-банке для проведения операций, например устанавливать лимиты на переводы. Можно также скрывать информацию об остатках по счетам, вкладам и кредитам, чтобы минимизировать доступ к ним со стороны третьих лиц. Во время входящего вызова можно сразу определить, звонит вам мошенник или представитель реальной компании. Для этого можно установить определитель номера через ВТБ Онлайн. По желанию клиента банк также может ограничить удаленный доступ к его счетам, чтобы обслуживание происходило исключительно в офисах. Ежемесячно самоограничения на операции в онлайн-банке используют миллион клиентов ВТБ. Счета и карты клиентов банка, получающих пенсию в ВТБ, бесплатно застрахованы на случай мошенничества. Программа подключается автоматически в следующем месяце после первого зачисления пенсии, — сообщили 63.RU в пресс-службе ВТБ.

По словам Андрея Дивакова, о результатах проверки банк им действительно сообщил. Правда, признаков мошенничества представители ВТБ не нашли.

— Это вот как так? Деньги сами между счетами кочуют, а в ответе даже не предоставили информацию, с каких устройств каждая подозрительная операция была выполнена, — возмутился Андрей Диваков.

По словам сына пострадавшей, заявление в полиции приняли еще 2 ноября и возбудили уголовное дело. Однако о продвижении расследования семье еще не сообщали. Мы направили запрос в полицию с просьбой прокомментировать ситуацию.