Почему наши автобусы и поликлиники похожи на филиалы ада — злая колонка жительницы Самары

Признаюсь, грешна — я очень часто пользуюсь такси. И почти забыла, как там, в общественном транспорте. А вот в минувшие выходные, возвращаясь с «Ночи музеев», как-то вдруг спонтанно решила прокатиться на автобусе. И буквально через день меня занесло в поликлинику с ребёнком.

И там, и там я увидела (и пережила) полный треш. Как будто побывала в филиале ада 2 раза за два дня. Сейчас расскажу, как это было и что я об этом думаю.

Время — 21:00, локация — площадь Революции.

Немаленькая толпа пытается уехать. 47-го нет, 23-го нет, но тут подходит 34-й большой автобус, а мне как раз на Металлург. 34-й отходит с другой остановки, но в принципе можно добежать, там 10 шагов, переход, ещё 20 шагов — и ты в автобусе.

Мы с сыном бежим, добегаем до автобуса и понимаем, что можно было не бежать. Человек 20 толпится у передней двери, они заходят по одному, каждый оплачивает проезд водителю в крошечное окошко, и только потом можно пройти в салон. Остальные двери — все, кроме передней, — закрыты, туда войти нельзя.

«Не торопитесь, этот автобус уедет не скоро!» — смеётся лохматый парень, который ждёт у средней двери. У парня — детская коляска, в коляске ребёнок с ДЦП. Вся эта конструкция совершенно точно не пройдёт в переднюю дверь.

Несколько долгих минут мы наблюдаем, что будет дальше. Люди постепенно заходят. В какой-то момент средняя дверь всё-таки открывается. Жена того парня оплатила проезд, сказала водителю открыть и он пустил пассажиров.

Набившись как селёдки, мы трогаемся в путь. Приближается следующая остановка, а там, вот сюрприз, тоже пассажиры! И наш прекрасный водитель снова открывает только лишь переднюю дверь.

Интересно, размышляю я: как всё-таки русские люди привыкли к смирению. Вот такие правила, ну что ж, пойдём через переднюю. Придётся подождать и потолкаться локтями — подождём и потолкаемся. Все послушно заходят, послушно оплачивают. Пытаются просочиться в салон, потому что на передней площадке уже невыносимая толпа. И никто не ропщет.

С другой стороны, как роптать? Бойкотировать автобус? Ты просто никуда не уедешь. Возмущаться громко вслух — а толку-то?

Запустив всех желающих, водитель трогается. И тут сразу несколько человек орут: «Среднюю откройте!!»

Он просто забыл выпустить пассажиров!

Ладно, выпустил, ничего, что метров через 5 от официальной остановки, едем дальше. Лохматый парень с женой и ребёнком-инвалидом разговорился с бабушкой напротив. Женщина уступает пол-кресла девочке лет 10, которой тяжело стоять. Я предлагаю воду попутчице, которой стало плохо от жары и толпы.

Приближается ещё одна остановка, людей запустили, автобус едет дальше. И снова вопль: «Среднюю откройте!!!»

И так каждый раз! Он забывал выпустить людей на каждой остановке. В итоге пассажиры уже кричали: «Среднюю откройте! И НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ!»

Я (напомню) редко езжу на автобусах и поэтому не очень понимаю, это обычная практика в нашем общественном транспорте или просто мне так повезло? Почему нет кондуктора? Почему не открывают все двери сразу? Это вообще законно или просто водителю так удобно?

Почему в «Ночь музеев» в городе-курорте на линию выпустили невнимательного человека с южным акцентом, которому нужно напоминать про его прямые обязанности? Когда парень с коляской и ребёнком с ДЦП выходил, автобус тронулся раньше времени — он чуть не убил этого ребёнка. Спасибо людям, которые заорали: «Подождите!»

Может, мне попался водитель-новичок? Но тогда новичка нужно «обкатать» на каком-то лёгком маршруте, а потом пускать к людям…

Время 16:00, понедельник (по чётным числам врач во вторую смену). У нас вопрос на 5 минут: болели, сидели дома, теперь нужно взять справку ребёнку, что он здоров, чтобы завтра пойти в школу.

В регистратуре смеются: «Сегодня? На сегодня талонов нет, можем предложить четверг».

Нам не подходит четверг: слишком много школы придётся пропустить. И потом, что за бред — здоровый ребёнок должен сидеть дома ещё неделю из-за того, что у вас нет талонов?

«Ну идите так, может, врач вас примет».

Доходим до кабинета, занимаем очередь. Люди в очереди делятся на 2 касты. Высшая каста, привилегированная — кто по времени. Их вызывают по фамилиям, они заходят уверенные и гордые со своими талонами.

Люди низшего сорта — такие, как мы. А их примерно половина. Кому-то подписать направление, кому-то взять направление, кому-то закрыть больничный. Молодая пара пришла что-то уточнить, какую-то мелочь, но врач пролетает мимо них по коридору несколько раз, не останавливаясь.

Время от времени, раз в полчаса, кому-то из бесправных посетителей удаётся просочиться — они или ныряют в кабинет, улучив момент, или доктор приглашает их сама: кто на прививку, заходите.

Проходит час. Наша очередь почти подошла, но я решаю пропустить скромную пару. Молодые люди настолько хорошие, незаметные и так тихо говорят, что будут стоять в этом коридоре до посинения. Ребята заходят, тут подходят ещё 2 человека «по времени». Моя очередь отодвигается, соответственно, непонятно куда.

Кто с талонами, проходят, после зовут тех, кто на прививку. Пока они внутри, приходят ещё люди с талонами. На секунду врач выглядывает, я ловлю её взгляд: «Примите нас, пожалуйста, нам только справку для школы, 5 минут!» — «Я всех приму, но придётся подождать».

Убивает не ожидание, а неопределённость. Кажется, вот-вот, ты следующий, счастье близко! И тут пришли ещё люди по времени. А за ними ещё.

Если бы я сразу знала, что нужно ждать 2 часа 30 минут, а потом всё будет хорошо, было бы морально проще. В аэропорту же ждёшь и не паришься. А здесь ты в роли просителя, которого пинают, а ты умоляюще заглядываешь в глаза — ну пожалуйста!

Я уже была в такой ситуации год назад: к моменту, когда мы попали к врачу, слёзы уже закипали на глазах. Я всего лишь хочу отправить ребёнка в школу! Я не низший сорт! Я плачу налоги! Я не виновата, что у вас нет талонов! Я зашла на госуслуги неделю назад — их там уже не было!

В общем, в прошлый раз всё закончилось для меня почти истерикой. В этот раз я примерно понимала, к чему готовиться, и предупредила ребёнка, что ждать будем долго.

В итоге нас приняли, выписали справку. Это заняло 5 минут. А в коридоре больницы мы провели около 2 часов.

Я шла и думала: к конкретной поликлинике, к конкретному врачу у меня нет претензий. Адекватная доктор, старается всех принять. Может, чуть резка, но это нормально.

У меня вопросы, скорее, к реформаторам здравоохранения. Зачем придумали талоны? Чтобы не было очередей. В итоге мы имеем 2 очереди — кто по талонам и кто без. Очевидно, что система не работает. Значит, нужно что-то менять? Ну посадите отдельного человека выписывать простенькие справки и направления! Пусть люди без талонов занимают очередь к нему.

И такой же вопрос у меня к реформаторам транспорта в Самаре. Какая была цель, когда передавали функцию оплаты водителю и убирали кондукторов? Очевидно, что это не работает или работает отвратительно. Может, пора что-то менять? Если кондукторов критически не хватает, ну сделайте хотя бы работающие валидаторы…

Товарищи, мы живём в 2026 году! Неужели нельзя придумать и организовать всё как-то так, чтобы людям было комфортно?