У потребителей возникают проблемы с сертификатами допсервиса

В тольяттинский отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Самарской области продолжают поступать обращения от жителей, которые при покупке сложнобытовой техники заключают договор оказания услуг – сертификат дополнительного сервиса. Как сообщил руководитель территориального отдела Роспотребнадзора Сергей Безделин, данный сертификат тольяттинцы приобретают с целью послегарантийного обслуживания товара. По условиям сертификата установлено, что его владелец в течение установленного срока имеет право на дополнительные услуги: получение консультаций, диагностику, профилактику, чистку, ремонт или обмен товара. Однако на практике зачастую магазины отказываются выполнять указанные условия. В данном случае спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ).

Отметим, в соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок и в этот период уполномоченная организация обязана удовлетворить требования потребителя. Речь в том числе идет о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.